*25 Aralık 2010 / Müşteri Memnuniyeti Eğitimi İçin Başvurularımız Başlamıştır

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

25 ARALIK 2010 tarihinde

Fethiye Ticaret ve Sanayi Odasında

“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ” eğitimi düzenlenecektir.

Detaylı Bilgi ve Kayıt İşlemleri İçin;

cansu.sidekli@fto.org.tr  veya 614 11 15 ‘ten CANSU SİDEKLİ

EĞİTİMİN ADI: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

SÜRE: 1 Gün /6 Saat

HEDEF:

Müşteri merkezlilik deyiminin son dönemde ne derece yaygınlaştığının farkındasınızdır. Başarıya ulaşma sürecinin en önemli basamaklarında mutlu çalışanlar ve mutlu müşteri olguları bulunur. Siz de sadık müşteriler ister misiniz?

KATILIMCI GRUBU:

Kurum içinde ve kurum dışında, müşteri hizmetlerinde çalışanlar ve bir ürün ya da hizmetin pazarlanmasında, satışında ve sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuran ve bunlara destek veren herkes katılabilir.

İÇERİK:

Ø  Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Ø  Müşteri Memnuniyeti Tarihçesi

Ø  Müşterinin Önemi

Ø  Çayınızı Nasıl Alırsınız?

Ø  Neden Müşteri Memnuniyeti Önemlidir?

Ø  Memnuniyeti Değerlendirmek; Tmm Endeksi

Ø  Şikâyet Eden Müşteri Neden Önemlidir?

Ø  Müşterilerimiz Biz Neden Terk Eder?

Ø  Zaman Değişiyor

Ø  Ürün\ Hizmet 

Ø  Müşteri

Ø  Müşteri Grupları; Yaşam Tarzları İşimizi Neden Etkiler?

Ø  Çalışanlar

Ø  Pazar Payı

Ø  Müşterimiz Kim?

Ø  Benim İşim Nedir?

Ø  Mükemmel Müşteri Hizmetleri

Ø  Teknolojiyi Kullanmak

Ø  İletişim Becerileri

Ø  Diyalog=Kar Mıdır?

Ø  Pareto Kuramı ve Türkiye, Dünya Uygulamaları

Ø  Hangi Müşteriniz Daha Karlı?

Ø  Dürüst Olabilmek

Ø  Problem Çözebildiğimiz Oranda Para Kazanırız.

Ø  Bir Adam, Bir Kuzu, Bir Kurt

Ø  Müşterilerimizi Tanıyabilmek

Ø  Farklı Kişilikler Testi

Ø  Farklı Müşterileri Memnun Edebilmek İçin Neler Yapmalıyız?

Ø  Sadık Müşteri

Ø  Müşteri İlişkileri Yönetimi-CRM Nedir?

Ø  Markamızı Yaratmak

Ø  Marka Konumlandırmada Beş Duyu Yöntemi

Ø  Güçlü Markalar Sadık ve Mutlu Müşteriler Yaratır.

Ø  Marka Yaratırken Nelere Dikkat Etmemiz Gerekir.

Ø  Beyin Haritalama Yöntemi

Ø  ‘Müşterilerimiz Nasıl Daha Memnun Edebiliriz?’

EĞİTMEN:                     BANU AKIN

EĞİTİM ÜCRETİ:         85 TL(1 günlük eğitimin kişi başı fiyatı)

EĞİTİM TARİHİ:            25 ARALIK 2010

SON BAŞVURU TARİHİ:    22 ARALIIK 2010 ÇARŞAMBA