Fark Yaratan Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Düzenlendi (08.10.2011)

8 Ekim 2011 tarihinde “Fark Yaratan Müşteri Memnuniyeti” Eğitimi Düzenlendi

Odamız ve Humanika Eğitim ve Danışmanlık Firması işbirliğinde, 8 Ekim 2011 tarihinde Yacht Butik Otelde gerçekleştirilen “Fark Yaratan Müşteri Memnuniyeti” Eğitimine otel-restoran bar işletmecileri, kuyumculuk, inşaat faaliyetleri ve mağazacılık sektörü çalışanları ile müşteri hizmetlerinde çalışan 39 kişi katıldı.

Humanika Eğitim ve Danışmanlık Firması eğitmenlerinden Barbaros KON tarafından verilen 1 günlük eğitim boyunca katılımcılara, 21. Yüzyılın müşterileri, bugünün müşterisinin yaşamsal değerleri, müşteri beklentileri, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayeti ve yönetimi, müşteri tipleri, müşteri sadakatı ve çalışan markası olmak vb. konu başlıkları çeşitli uygulama ve grup çalışmaları ile aktarıldı.

Ülkemizde hızlı değişim gösteren ve uluslararası rekabet gücünün en yüksek olduğu sektörlerden biriside turizm ve hizmet sektörüdür.  Bu anlamda değişen yeni dünyada değişime ayak uydurabilen ve yeniliklere açık olan işletmeler rekabet  edebileceklerdir. Müşteri memnuniyetinin öneminin sıklıkla vurgulandığı bu eğitimde öne çıkan hususlar ise özetle şu şekildedir;

¾    Farklılaşan yaşar, farklılaşmayan yok olur…

¾    Müşteri memnuniyeti için öncelikle iç müşteri olan çalışan memnuniyetinin sağlanması gerekmektedir. Bu nedenle bağlılığı yüksek ve yüksek nitelikli çalışanlar rekabet avantajı yakalamanın tek anahtarıdır.

¾    Müşteri en zor patrondur.

¾    % 5 müşteri sadakati firmanızın gelirlerini % 25 arttırır.

¾    Müşteri mutluluğu kurumun geleceği açısından yaşamsal öneme sahiptir.

¾    Müşteri memnuniyetini oluşturmak için daha fazla gülümseme, ek hediye, daha fazla nezaket, daha fazla zaman ve daha fazla yaratıcılık gereklidir.

¾    Müşteri her zaman haklı değildir, ama her zaman müşteridir.