ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ DÜZENLENDİ

Haber Tarihi: 26.10.2019

Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası’nda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi bilgilendirme eğitimi düzenlendi.

Türk Loydu’ndan eğitmen Haluk Ali Güneş tarafından FTSO Likya Salonu’nda 26 Ekim Cumartesi günü verilen eğitim katılımcıların da etkin katılımıyla gerçekleştirildi. Eğitimde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi kapsamında müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, şikayet yönetimi sistemi kurmak için temel gereklilikler ve süreçler, şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değeri ve yararları konuları işlendi.

Müşteri ilişkileri yönetiminin yararlarının detaylarıyla ele alındığı tüm gün süren eğitimde Haluk Ali Güneş, katılımcılara, açık ölçüm hedeflerine sahip olmanın önemini, sorumlulukları, müşteri şikâyetleri yönetim süreci, şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi ile iç denetimler, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme konularında bilgi aktardı. Eğitimde ISO 10002 Standardının tüm maddeleri tek tek ele alındı.

Haber Galerisi

Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası (FTSO) internet sitesinde, çerezler kullanılarak kişisel verileriniz işlenmektedir. Kesinlikle gerekli çerezler, web sitemizin çalışması amacıyla kullanılmaktadır. Kesinlikle gerekli olmayanlar ise, açık rıza vermeniz halinde sitemizin daha iyi hizmet edebilmesi ve kişiselleştirme (gizlilik tercihiniz hariç olmak üzere diğer tercihlerinizin siteye tekrar girdiğinizde hatırlanmasını sağlamak) amaçlarıyla sınırlı olarak kullanılacaktır. Çerez tercihlerinizi panel vasıtasıyla yönetebilirsiniz. Çerezlerle ilgili detaylı bilgi için web site gizlilik ve çerez politikasını , web sitemizi ziyaret etmeniz halinde işlenecek kişisel verileriniz için ise web sitesi aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.

Kabul Et Reddet

Gizlilik ve Çerez Politikası