MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ FİLMLERLE ANLATILDI

Haber Tarihi: 03.02.2014

01 Şubat 2014 tarihinde müşteri ilişkilerine yönelik bol uygulamalı bir eğitim gerçeklştirdi.FTSO tarafından düzenlenen eğitime çoğunluğu satış-pazarlama ve müşteri ile bire bir ilişkide bulunan turizm sektöründen olmak üzere, toplam 23 kişi katıldı. Eğitim sonunda yapılan memnuniyet anketinden çıkan sonuç %90 olumlu oldu.

Yat Butik otel’de gerçekleşen eğitimde, eğitmen Ferdi Bişkin tarafından katılımcılara hizmet sektöründe zor müşteri ile nasıl başa çıkılacağı uygulamalı olarak gösterildi. Eğitimde filmlerden örnekler verilerek keyifli bir 6 saat geçirildi. Katılımcılar eğitimin içeriği ve kendi sektörlerinde kullanabilme açısından yararlı olacağını değerlendirme anketinde açıkça belirttiler.

Eğitimde anlatılan konulardan bazıları;

Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri

Müşteriyi Farklılaştırmak

Müşteri İlişkileri Yönetimi Gelişim Sürecinin Aşamaları

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Riskleri

Müşteri Memnuniyeti Ölçümü

Müşteri Kavramı

Müşteri Beklentileri

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)

Eğitim sonrasında eğitmen tarafından önerilen bazı kitaplar;

Emsalsiz – Müşteri Deneyimleri Yaratmak Bora ÖZKAN

Markexhink yada Forkexhink Uğur BATI

Büyüleyici Hizmet Michael Heppell

Haber Galerisi

Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası (FTSO) internet sitesinde, çerezler kullanılarak kişisel verileriniz işlenmektedir. Kesinlikle gerekli çerezler, web sitemizin çalışması amacıyla kullanılmaktadır. Kesinlikle gerekli olmayanlar ise, açık rıza vermeniz halinde sitemizin daha iyi hizmet edebilmesi ve kişiselleştirme (gizlilik tercihiniz hariç olmak üzere diğer tercihlerinizin siteye tekrar girdiğinizde hatırlanmasını sağlamak) amaçlarıyla sınırlı olarak kullanılacaktır. Çerez tercihlerinizi panel vasıtasıyla yönetebilirsiniz. Çerezlerle ilgili detaylı bilgi için web site gizlilik ve çerez politikasını , web sitemizi ziyaret etmeniz halinde işlenecek kişisel verileriniz için ise web sitesi aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.

Kabul Et Reddet

Gizlilik ve Çerez Politikası